IA pour le Customer Journey :
personnaliser le parcours,
fidéliser à l'échelle.

Description

Deux jours pour transformer le parcours client avec l'IA, de l'acquisition à la fidélisation. Segmentation comportementale, personnalisation par étape du parcours, lifecycle marketing, prédiction du churn et programmes de fidélisation augmentés. Cas concrets B2B et B2C ancrés dans des stacks CRM réelles.

Compétences visées

• Cartographier et segmenter dynamiquement le parcours client avec l'IA
• Personnaliser les communications et expériences à chaque étape du lifecycle
• Construire des modèles prédictifs de churn et d'upsell actionnables
• Industrialiser des programmes de fidélisation et de réactivation IA
• Mesurer et optimiser la valeur vie client (CLV) en continu

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Cartographier le parcours client réel et identifier les moments de vérité par segment
• Industrialiser la personnalisation des communications et expériences à chaque étape du lifecycle
• Construire et opérationnaliser des modèles prédictifs de churn et d'upsell sur ses propres données
• Maximiser la valeur vie client en orchestrant fidélisation, réactivation et programmes ambassadeurs

Pré-requis et public

Une expérience en marketing relationnel, CRM ou customer success est requise. Cette formation est adaptée aux lifecycle marketers, CRM managers, growth managers et responsables customer success souhaitant industrialiser la personnalisation et la fidélisation.

Programme