Description
Deux jours pour transformer la relation client avec l'IA : personnalisation à grande échelle, prédiction du churn, service client augmenté et maximisation de la valeur vie client.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Personnaliser l'expérience et les communications client à grande échelle en s'appuyant sur les modèles IA
- Prédire et réduire le churn grâce à des modèles prédictifs intégrés au pilotage commercial
- Déployer un service client augmenté par l'IA tout en maîtrisant la qualité et la posture relationnelle
- Maximiser la valeur vie client en orchestrant fidélisation, upsell et mesure de satisfaction en temps réel
Compétences visées
- Personnaliser l'expérience client à grande échelle avec l'IA
- Prédire et réduire le churn grâce aux modèles prédictifs
- Déployer un service client augmenté par l'IA
- Maximiser la valeur vie client avec des programmes de fidélisation IA
- Mesurer et optimiser la satisfaction client en temps réel
Pré-requis et public
Une expérience en relation client, CRM ou service client est recommandée. Formation pour directeurs relation client, CRM managers et responsables fidélisation.