Description
Une journée pour structurer un dispositif de communication de crise augmenté par l'IA. Monitoring continu et détection des signaux faibles, scénarios et éléments de langage prêts à activer, coordination de cellule de crise, communication empathique en situation tendue et post-mortem actionnable. Programme dense ancré dans des cas réels.
Compétences visées
- Mettre en place une veille et un monitoring crise 24/7
- Construire des scénarios et éléments de langage prêts à activer
- Coordonner une cellule de crise augmentée par l'IA
- Communiquer de manière claire et empathique en situation tendue
- Conduire des post-mortem actionnables après crise
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mettre en place un dispositif de veille et de détection précoce des signaux de crise
- Préparer scénarios, éléments de langage et chaînes de validation pour les crises probables
- Coordonner une réponse de crise rapide, cohérente et empathique avec l'aide de l'IA
- Capitaliser sur chaque crise via un post-mortem structuré et des actions correctrices
Pré-requis et public
Une expérience en communication, relations presse ou direction de la communication est requise. Cette formation est adaptée aux directeurs com, communicants confirmés, dircoms de crise et porte-parole.
Programme
Matin
Veille et préparation
1
Veille et détection des signaux faibles de crise
- Cartographier ses risques de crise et leurs signaux précurseurs
- Mettre en place une veille 24/7 augmentée par l'IA
- Détection multicanale : médias, réseaux sociaux, conversations internes
- Hiérarchisation des alertes : niveau, urgence, ampleur potentielle
Atelier : Cartographier les 10 risques de crise prioritaires de votre organisation et leurs signaux
2
Scénarios, éléments de langage et chaînes de validation IA
- Construire des scénarios de crise et des matrices de réponse
- Pré-rédiger des éléments de langage activables rapidement
- Définir les chaînes de validation et workflows de décision
- Tester ses scénarios avec des simulations IA
Atelier : Construire un kit de crise complet (scénario, EL, chaîne de validation) pour 1 risque clé
Après-midi
Réponse et capitalisation
3
Communication en crise et coordination cellule
- Coordonner la cellule de crise avec des outils IA collaboratifs
- Communiquer rapidement et avec empathie en multicanal
- Adapter le ton, le rythme et le canal à la nature de la crise
- Préserver la dimension humaine quand l'émotion domine
Atelier : Simuler la gestion communicationnelle d'une crise sur 4 heures avec coordination IA
4
Post-mortem, capitalisation et amélioration continue
- Conduire un post-mortem structuré après crise
- Analyse IA des retombées et perceptions
- Identifier les actions correctrices durables
- Capitaliser dans le dispositif (scénarios, EL, formation)
Atelier : Conduire un post-mortem complet sur un cas de crise (réelle ou fictive) avec recommandations
Conclusion et évaluation individuelle — Plan d'action communication de crise IA sur 30 jours